全国首辆公共交通纠纷调解车在北京上路

　　北京11月2日-即今天上午，一辆公共交通纠纷调解车从东直门公交枢纽驶出上路，将对地面公交车司售人员与乘客间的矛盾纠纷进行调解，这种调解形式在全国尚属首例。继北京推出轨道交通纠纷调解室、出租纠纷联合调解室后，本市公共交通纠纷调解机构实现了“两室一车”。

　　据北京市公安局公交总队介绍，近年来便捷的公共交通网络成为更多群众选择的出行方式，但因乘坐公共交通工具引发的纠纷也呈高发趋势，今年尤为明显。从分类上看主要集中在人多拥挤、票务纠纷、误点运营等方面。

　　为此，公交总队与地铁运营公司、出租公司已联合成立了轨道交通纠纷调解室、出租纠纷联合调解室，调解在公交系统发生的治安纠纷和民间纠纷，防止矛盾激化。而今天启动的调解车将专门受理地面公共交通涉及司售人员与乘客之间发生的矛盾纠纷。

　　据介绍，群众可以自愿选择调解车进行调解，调解员分别采取口头调解和书面调解两种形式，在调解结束7天内调解员还要进行回访并填写《回访记录》，发现调解内容不当的，征得双方当事人同意后，达成新的调解协议。调解过程不收取任何费用。公交警方透露，在香山红叶节期间，调解车已上路试运营，成功调解纠纷数起。

　　警方提示群众，在选择调解方式时首先要明确自己的权利和义务：群众有权自主接受或者终止调解，但也要如实陈述纠纷事实，不得提供虚假证明材料，要遵守调解规则，自觉履行人民调解协议。



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