兰州至北京Z55/56直达列车打造品牌列车

　　开行不久的兰州至北京Z55/56次直达列车，紧紧围绕“以人为本，关爱旅客”这一理念，立足“一流的设备、一流的管理、一流的标准、一流的服务、一流的队伍和一流的形象”六个一流的工作定位，将列车作业标准和程序由粗放向精细转变，由管理旅客向服务旅客转变，受到旅客的好评，成为从大西北开出的品牌列车。

此趟开车是由兰州客运段北京车队担当的，为打造品牌列车的特色，在人员配备方面，在全段500多乘务员中选拔出80名担当直达乘务员，并且专门为直达车乘务员每个人量体裁衣，制作出具有时代气息，又显得特别时尚的工作制服。为培养职工良好的形象气质，专门聘请了部队军官对乘务员进行了军姿培训，使乘务人员在走、坐、手势和接待用语等方面做到优雅文明，每次出乘前，列车长都会对班组所有乘务员进行一次仪容仪表检查。

根据旅客需求，该车队对列车乘务员言行举止进行重新规范。让旅客真正从小事上体会到他们的亲情服务，为丰富旅客们的旅行生活，缓解旅行疲劳，她们自编自创了一套“旅途保健操”在列车上进行推广，受到了旅客们的欢迎。

为让外地旅客更多的了解西部，该车队在特色服务上下功夫，每个乘务员都能像导游一样向旅客介绍西部的自然风光和民族风情，极大的方便了到兰州出差及旅游的乘客，同时为了更好的服务于列车上的外国游客，直三组列车长还利用自身英语比较好的优势，自编了“西部风情旅游英语”，在列车上进行广播，她还在列车上开辟英语角，自己亲自担任教员，进行全员的口语会话练习，使乘务员基本具备了与外宾进行简单交流的能力。直三组还组织记忆力好的乘务员组成业务小组，将沿途车站及北京、兰州站等列车时刻全部背下来，为旅客提供服务。


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