开封火车站加强路风建设响锤重敲

　　日前，开封(开封公交,开封火车,开封汽车,开封天气)火车站按照铁道部、铁路局关于加强路风建设的工作部署，坚持“标本兼治，综合治理”的方针不动摇，突出问题管理，强化检查监督，实施多措并举，响锤重敲。

　　这个站为实现杜绝局定一般及以上路风事件，路风批评投诉得到进一步控制，提高客货服务质量，提高旅客货主满意度“一杜绝、一控制、两提高”奋斗目标，以规范经营行为、提高服务质量为重点，强化措施，响锤重敲。首先，深化路风教育，树牢宗旨意识。该站以深入开展“岗位成才、实现价值”和“文明站车”、“青年文明号”等创建活动为契机，组织学习新修订的《铁路路风管理办法》、《路局路风管理细则》等制度规定，不断提高干部职工的铁路职业道德素质。其次，突出重点领域，抓好专项检查。该站对货运装车项目收费、客票管理及代售点管理和执行有关制度情况进行全面检查，对检查中发现路风不良反映及其以上问题的单位和责任者，将按照路风管理办法严肃处理。第三，适应形势要求，改进监督方式。该站按照上级有关要求，及时公布路风投诉电话及配备录音投诉受理电话，保证24 小时有人接听受理，并做好登记。做到件件有落实，署名信件有回复。第四，完善管理制度，强化队伍素质。他们修订和完善了《车站路风管理长效机制》及相关配套制度，把路风暗访、路风问题自查自纠、路风投诉控制指标等纳入党风廉政建设责任制考核，并运用“路风热线”、旅客货主座谈会等平台，促进客货运硬件设施的不断改善和服务质量的不断提升。

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