西安公交186条线路推行星级服务

　　 为配合西安市的“提升城市年”活动，公交总公司将2009年定义为“服务提升年”。为进一步强化职工职业道德意识，提高服务水平，树立公交新形象，给市民提供一个安全、文明、和谐、便捷的乘车环境，公交总公司在2008年开展“星级化服务”“星级化管理”活动基础上，于2009年进一步开展“星级化线路”的评比活动。

“星级化线路”的评比将根据各线路的车厢服务合格率、车辆整洁合格率、报站器使用率、有责投诉率、职工出勤率、运营秩序、安全指标等综合考评，并且要求该线路的星级驾驶员占到驾驶员总数的百分之七十以上。“星级化线路”评比标准按各项指标分为“一星级线路”到“五星级线路”五个档次，不同的星级将享受不同档次的奖金。这种管理模式将促进原先单兵式的“星级化服务”向整条线路整体的优质化服务提升，这种整体团队式的服务提升，将使广大乘客享受到更安全更周到、运营秩序更为良好的公交服务。

这种新的管理模式将在西安公交总公司所属186条线路、4千余部公交车中全面展开。


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