呼和浩特呼市88路公交车司机口语服务受欢迎

　　“您好，欢迎乘坐88路公交车，上车后请您扶好站稳。”“内蒙古医院到了，请您下车后靠右走，注意安全。”“小朋友，不要把手伸出车窗外，会车时容易发生危险。”近日，很多乘客反映，在上午乘坐88路公交车时总会听到一个女司机清脆的声音，给乘客送来贴心的提醒和问候。记者了解得知，88路公交车女司机名叫石慧，是公司试行“优质服务、文明服务、口语服务”的示范司机。

年轻司机带头示范

年轻的石慧参加工作不到一个月，初来公交五公司，性格开朗外向，一车队队长杜英表示，将她作为优质、文明、口语服务示范，要求司机在车辆进站或停车时，在保证自身安全驾驶的前提下，对乘客做出口头提示。

对于这样的安排，石慧欣然接受。“我以前乘坐公交车时，觉得司机坐在那里挺孤独的，虽然身后有一车人，但是双方没有交流。”石慧说，从她上月26日做公交司机后，一路上都在和乘客“互动”，从乘客那里得到的反馈，让她很是高兴。

石慧告诉记者，这几天来，88路线上很多乘客认识了她，每天上车后得到她的问候，经常有人会回一句“谢谢”；每到十字路口提醒乘客扶好站稳，总会得到乘客的称赞；遇到急刹车时，会向乘客表示歉意。“上午的时候经常会碰到一个阿姨，见到我总是特高兴，还会说‘小姑娘，又是你的车啊，阿姨就喜欢坐你的车’。那天早上看到一个大姐从小区里跑出来，我就停了几秒钟等她上车，上车后大姐说‘小姑娘，你今天给我省了200块钱’，大姐说她们单位迟到会扣200块钱呢。今天上午还有一个大姐带着孩子，我提醒乘客下车后注意安全时，那个大姐对小孩说，‘看，今天不是又有作文素材了吗’，我估计那个小男孩今天就会把我写进作文了！”说起这些，石慧开心地大笑。

想到很多小学生等车时总是追着公交车跑，石慧希望通过本报提醒小学生们，公交车来时站在原地等就可以，千万别追车，有时后视镜看不清楚，很容易发生危险。

希望在所有公交车上推行

石慧从这几天的工作中总结出，其实多和乘客沟通，给自己的工作带来了乐趣。“我是早班，每天4点半就要起床，6点10分出第一趟车，刚开始工作的时候状态不太好。得知乘客对我的工作方式很赞同后，心情马上就大好。”

杜英队长表示，公交五公司希望通过石慧起到示范带头作用，将这种口语服务逐步推向全线、全公司乃至首府所有公交车上，但并不勉强要求。

这一点石慧也表示赞同，她说：“服务最重要的要从心开始，司机应该把自己最诚心的服务带给乘客，而不是勉强为之。”开朗的石慧还用不同的语气给记者示范了几种服务用语，她说，如果用程式化的语言面对乘客，还不如使用报站器。

如今，石慧的行动也影响到了其他同事，很多公交车司机表示，平时因为不好意思不善于用这些服务性的语言，以后会慢慢改进服务。

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