芜湖天气渐热市民应防“夏日纠纷”

　　夏日来临，而消费市场上的“夏日纠纷”也开始升温。市12315中心投诉案列显示，干洗纠纷和空调服务成为消费者上月投诉热点。

　　干洗衣服，经营者应与消费者共同查验衣物状况
　　天气渐热，许多消费者都将冬春穿用的衣物洗涤后存放，然而一些洗衣店在为消费者提供洗衣服务时，未认真履行应尽的义务，操作不当，造成洗涤的衣物损坏，引发消费纠纷。如一消费者向12315中心投诉，反映在我市某连锁干洗店送洗羽绒服，取衣服时发现袖口有一个破损的洞口，纽扣也洗坏，消费者要求店家赔偿。而店家认为，衣物的破损洗涤前就存在，因此不同意赔偿。经调查，12315中心认为：经营者应按照行业规范，在接受洗涤衣物时，与消费者共同查验衣物状况，如有异议，应在洗衣工单上予以说明。然而本案中无证据表明衣物送洗前就已破损，经营者应承担赔偿责任。经过调解，双方达成共识，由经营者承担费用，将破损衣物返厂维修，消费者表示满意。

　　12315中心提醒消费者，在干洗消费时应注意以下方面：在送洗衣服时尽量选择正规的或有信誉、有服务承诺的洗衣店；送洗衣物时一定要同店方共同检查衣物，并书面注明衣物本身存在的问题，特别是贵重衣物，要保存好有效凭证；贵重衣物送洗时最好保价。

　　空调销售旺，服务投诉多
　　随着气温升高，空调销售市场日渐火爆，而与之相伴的是空调类产品投诉增多。5月份12315中心共接到此类投诉数十起。这些投诉主要集中在商家送货安装不及时，预订的空调无货供应等。某消费者反映，他于4月17日在我市某家电大卖场购买了一台品牌空调，购买时商家承诺5月2日上门安装，可消费者等到5月20日也无人上门，消费者上门催促，商家却说此款空调无货，要求消费者另外选择一款空调，并补差价。消费者认为这是商家违约，商家应为自己的过错承担相应的责任。换机可以，但不应该补差价。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十七条的规定：“经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”12315中心认为：经营者以预收款方式提供商品，应按约定提供商品，未按约定提供的，应承担相应责任，并赔偿消费者由此而产生的损失。在该中心的调解下，双方达成共识，换机所产生的差价，由经营者与消费者共同承担，消费者表示满意。

　　对此，12315中心希望各经营者认真履行法定义务，兑现承诺，以减少和杜绝消费纠纷的发生。同时也建议消费者养成科学的消费习惯，尽量避开消费高峰，以获得更好的服务。


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