太原火车站售票员体验旅客艰辛

　　排一次长队 当一回旅客 买一张车票
7月10日上午9时，太原火车站售票大厅内人潮涌动，正值暑运高峰，购票的旅客排成了条条长龙。在10号窗口的购票队伍中，有位旅客身穿铁路部门统一的蓝色制服，胸前别着标有“售票员”的工作证，在前行的队伍中缓缓移动。“售票员不去卖票为啥混到购票旅客中？”面对记者的疑问，他微笑着解释：“换位体验一下嘛，这样才能真正感受到旅客的购票心情，更好地为旅客服务。”
在现场，记者发现，与10号窗口一样，几乎每个售票窗口外都可以看到这样的特殊“旅客”。在太原站干了20多年售票工作的张亚明刚下夜班就直接到这里排队体验了，他打算买太原到上海的车票，大概20多分钟后，张亚明遗憾地离开了售票厅。问及感受，他说道：“旅客确实很辛苦，天气炎热不说，排队至少也要20分钟，等排到了却落了空。因此，售票员一定要热心为旅客服务，当票售完时，一定要耐心解释原因，安抚旅客的急躁情绪。”
客运高峰，旅客抱怨铁路服务质量不高，而铁路工作人员则抱怨有些乘客素质太低，双方难免会产生摩擦。为使售票人员真正融入到暑运工作中，太原火车站有了让大家换位体验的想法。
售票员可以体验旅客排队购票的辛苦，作为旅客，是否能体会到售票人员工作时的感受？当日，记者以普通旅客的身份来到车站售票车间，亲自感受了一番售票员的工作。
工作区并不大，每个桌上都放有电脑、验钞机、制票机、学生证防伪仪器和话筒，每个桌子上还都立着一面镜子，工作人员告诉记者，这是为了时刻提醒售票员注意自己的表情，要微笑服务。上午10时47分，记者坐到了8号窗口一位女售票员的身边。“您好！……再见！”她一刻不停地敲打着键盘，接受着旅客的咨询，甚至没时间瞥记者一眼，一直专注地重复着售票流程。记者掐表一算，从10时48分到10时58分，10分钟时间内，这位售票员共接待了15位旅客，平均要和一位旅客说至少6句话。



相关新闻：
石家庄昨迎首个暑运客流高峰
南昌今日起可买站台票
合肥长江西路高架桥开建 22条公交线路15日起调整
四川人南路四段施工 今起8条公交线路临时调整
安徽20条公交线路调整3条停运
呼伦贝尔５条公交线路通往新区
湘潭17路公交线路“升级” 终点延伸至长城乡建材市场
保定6分钟通一趟火车
章丘火车站开运 １２日起将会增加三趟列车停靠
石家庄公交36路、46路调整线路