济南公交启动“温馨公交微笑服务”活动

　　为进一步加强企业品牌建设，促进济南(济南公交,济南火车,济南汽车,济南天气)市交通运输事业又好又快发展，济南(济南公交,济南火车,济南汽车,济南天气)公交结合企业星级管理、星级服务工作，在全体职工中开展"温馨公交系乘客、微笑服务铸品牌"活动。

"温馨公交系乘客、微笑服务铸品牌"活动，从2010年3月份开始到12月结束，分为宣传发动、全面实施和巩固提高三个阶段。济南(济南公交,济南火车,济南汽车,济南天气)公交将结合"服务为民、廉洁高效"集中教育活动，结合企业开展的"争当星级驾驶员、争创星级线路"活动和"微笑服务"工作，以解放思想、提升境界、转变发展观为先导，以解决本单位党员、管理人员思想境界、宗旨意识、工作作风、服务效率等方面的突出问题为重点，通过开展以此为主题的解放思想、提升境界大讨论、进行反腐倡廉集中警示教育等，不断提高党员和管理人员服务为民、廉洁勤政的自觉性。同时，继续开展好"微笑服务"活动，努力使驾驶员在工作中做到多一点微笑，多一点问候，多一点解答，多一点理解，多一点关爱，多一点奉献，努力成为老人的儿女，儿童的家长，游客的向导，病人的陪护，残疾人的拐杖和精神文明的传播者。进一步完善服务质量社会监督机制，认真听取乘客和社会各界对公交服务的意见和建议，及时解决热点、难点问题，提高公交服务水平和乘客满意度。

此外，深入开展"双基"落实年活动和"安康(安康公交,安康火车,安康汽车,安康天气)杯"竞赛活动，继续加强安全生产教育培训工作和安全文化建设，增强员工的安全操作技能和安全防范意识，营造良好的安全氛围。加大安全检查频率，完善重大事故预防制度，及时发现、整改事故隐患。完善各类应急救援处置预案，强化对应急预案的培训和演练，并严格落实事故"四不放过"制度，强化安全生产责任制的落实。加强职工教育和培训力度，并通过职工技术比武等促进活动提高职工队伍整体素质，强化驾驶员对车辆的日常维护和正确管理使用，提高车辆维修保养质量。做好车辆保洁工作，营造安全、文明、和谐的乘车环境。济南(济南公交,济南火车,济南汽车,济南天气)公交将继续做好向营运调度要效益、向服务要效益、向安全管理要效益这篇文章，进一步提高企业的经营发展能力，向实现企业可持续发展的方向迈进。

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