上海浦东公交调度室配龙虎榜\着力提高好人好事知名度\

　　　　进入虎年后，浦东200多个大大小小的公交调度室内，都配上了一个“新装备”―――职工“龙虎榜”。这是上海(上海公交,上海火车,上海汽车,上海天气)浦东新区公共交通有限公司工会激发公交职工服务世博、奉献世博积极性的一项新举措。

　　浦东公交公司有职工1.6万人，承担着浦东地区220多条公交线路的运营。因为行业的特殊性，职工们听到的感谢声多、批评声也多，时间长了，一些职工对来自乘客的意见变得不以为然，提升服务也缺乏内在动力。针对这种情况，今年初，该公司工会推出了“龙虎榜”和“曝光台”活动，以各公交线路为单位，把好事坏事都“放大”呈现在大家面前。

　　各车队都在调度室内设立了“龙虎榜”和“曝光台”专区。在每月“比服务、比安全、比营收”活动中，获得一项或多项先进的司、售、调度和机修人员，都能登上“龙虎榜”。该浦东公交公司还将各车队每月上报的好人好事写入“工会动态”，张贴到每个调度室“龙虎榜”上。

　　无人售票车大桥六线驾驶员刘剑英在语音提示乘客为老人让座得不到响应的情况下，两次利用路口红灯间隙离开驾驶室，为老人落实座位；南汇公交驾驶员在工作时发现一位老人长时间在原地徘徊，便在营运结束后主动询问，并用自己的车将老人安全送回家；杨高公交机场公司991路车上都配有备用伞，为许多乘客解了急……活动开展后，许许多多的好人好事被发掘，并通过“龙虎榜”打响了“知名度”。

　　与此同时，该公司也会将经核实基本属实的乘客投诉，以“来函照登”的方式，发布在“曝光台”上，并评出“曝光率”最低和最高的车队，以此提醒职工改变操作陋习，塑好公交形象。


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