上海09年沪窗口行业社会满意度创新高 长途客运排名居末

　　据国家统计局上海(上海公交,上海火车,上海汽车,上海天气)调查总队调查显示，2009年上海(上海公交,上海火车,上海汽车,上海天气)37个窗口行业社会公众满意评价得分为83.31分，比2008年提高了0.38分，增幅0.46%，连续4年创出历史新高。其中，电力行业满意评价得分居首，长途客运居末。

　　从本次调查的数据看，在社会公众满意评价类别10个类别中，2009年“举止仪表”类得分最高，为85.00分；其次是“环境设施”84.02分。而与上年相比，有八项类别评价得分比上年提高，其中“服务态度”类，提高0.79分，提高率列各评价类别之首；其次是“反应能力”类，提高0.71分，突破了历年来测评中这两类长期低位徘徊的状态。

　　在37个窗口行业中，满意评价得分排序居前三位的行业是：电力（88.56分）、海关（88.56分）、出入境检验检疫（88.12分）；得分排序最后三位的行业为：长途汽车客运（78.63分）、公共交通（78.82分）和市容环卫（79.40分）。

　　值得关注的是，长途汽车客运2009年排名急速下滑11位，在进步指数榜上也名列最后3位。社会公众对长途汽车客运行业不满之处主要有：部分客运公司违规自行转卖乘客、司售人员对待乘客态度差、部分站点候车区域环境脏乱设施破旧、倒票和黑车活动猖獗等。这些也是2009年社会公众关注的四大问题之一，亟待改进。


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