火车时刻表首次有返程指南

　　住闸北的市民周女士到铁路上海站自助售票处购买到杭州的火车票，打开手中小巧的彩版时刻表，轻松找到了上海到杭州和杭州返程的所有动车组时刻，挑选好需要的车次，很快就买好了车票。

　　“这是上海站在迎世博服务日活动的时候免费赠送的，上面很方便就能查到上海到各个地方的动车组时刻。这份时刻表上还有各站返回上海的时间，让我们回来也能一目了然。”

　　一张全新时刻表

　　以前铁路的时刻表大多是“有去无回”，只有出发的列车时刻，返程时刻则“一无所知”。想在出行前买好返程票的旅客总要到了售票窗口仔细问过才知道如何决定回来的列车，这样往往花费不少时间。于是，两份各具特色的新图时刻表——“世博版”和“全国版”新鲜出炉。

　　“世博版”时刻表以动车组为主，详列上海直属站出发和返程的各趟动车组列车信息，卡片尺寸方便携带。“全国版”则主推上海到全国各地的列车时刻，并将铁路上海站的订票热线和各售票处、市内客票代售点的详细地址附在时刻表后，更适合旅客日常使用。上海站印制了4万份“世博版”时刻表和10万份“全国版”时刻表免费赠送给旅客市民。

　　一个全新售票处

　　旅客购票是不是要“区分对待”？上海站的回答是：要。

　　这个区分对待是针对不同旅客的需求，推出贴合旅客所需的多样化服务。该站将原来的团体售票处从联合售票大楼搬迁到软席售票处，为零散购票的旅客多腾出一个售票窗口，让团体购票的大客户能享受到专业的咨询、服务，使售票资源得到最合理的利用。

　　原来上海站的团体售票专窗设在联合售票大楼的3号窗口，设置等与散客购票窗口无异。购买团体票的旅客购票量都很大，费时也长，在普通窗口站得久了，身体累不说，隔着一扇玻璃窗咨询起来也不便。而位于上海站西南出口处旁的软席售票处客流量不大，还有服务区、等候区，环境更显商务化、专业性。上海站将软席售票处改为团体售票处后，设立VIP营销大户专洽区，同时将业务能力精、对外联络勤、沟通能力强的售票人员派往团体售票处负责团体洽谈、团体预订等购票事宜。“现在买团体票也享受到了银行金账户般的服务，铁路服务不再像以前那样有‘铁老大’的架子了。”旅行社代理王小姐坐在舒适的座椅上赞道。

　　一种全新出行方式

　　在苏州工作的上海市民沈小姐每天都要到上海站乘坐动车组上班，购票成了她少不了的“每日必修课”。“以前总想着如果买火车票像买地铁票一样，乘火车像乘公交车一样方便就好了。”现在，沈小姐的梦想通过上海站自助售票处内的18台自动售票机实现了。

　　随着动车组列车的大量开行，旅客对出行的要求越来越向公交化、自助化靠拢。上海站从最初的9台自动售票机、每日售票1000张到现在18台自动售票机、单日售票突破7000张，很大程度上缓解了车站当日售票的压力，节约了人力资源，提高了售票效率，便捷了旅客出行，并使车站服务朝国际化标准靠拢。



相关新闻：
西安火车站提前20天售返程票联程票
市民可买“五一”返程火车票
“五一”沪宁线增开两对列车
潍坊市20条公交线路风筝会期间延时
太原市２３条公交线路因道路施工临时改线
锡城四条公交线路临时调整
广州新火车站4条地铁线直通
太原23条公交线路改线绕行
天津河西区尖山路施工 多条公交线路有变动
广州地铁五号线全线隧道今日贯通